Politici și Proceduri – Outfit4Rent 

1. Politici pentru site (vizibile clientelor și utilizatoarelor) 

Politica de retur 

• Pentru produsele închiriate NU se aplică dreptul de retur standard ca la comerțul online, deoarece rezervarea blochează perioada de închiriere. 
• Clienta poate solicita ramburs parțial doar dacă produsul nu a fost purtat și este returnat imediat. 
• În cazul în care produsul nu corespunde descrierii sau este livrat neconform (ex: murdar, deteriorat), clienta poate refuza coletul și primește banii înapoi. 

Politica de livrare 

• Expedierea se face prin firma de curierat parteneră. 
• Clienta și utilizatoarea primesc notificări la fiecare pas (expediere, livrare, returnare). 
• Utilizatoarea este responsabilă să trimită produsul la timp, conform perioadei rezervate. 

Politica de despăgubiri 

• Clienta este responsabilă pentru produs pe durata închirierii. 
• Dacă produsul este deteriorat, clienta suportă costurile de reparație sau de înlocuire (stabilite de proprietară). 
• Dacă produsul nu este returnat la timp, se aplică penalizări (ex: taxă suplimentară echivalentă cu o zi de închiriere). 
• Platforma poate bloca o sumă de garanție pe cardul cliente (100–200 lei), eliberată după returnare. 

Situații speciale 

• Produse contrafăcute: platforma nu acceptă astfel de produse; conturile care încalcă regula vor fi șterse. 
• Produse necurățate sau cu miros neplăcut: clienta poate refuza coletul și primi banii înapoi. 
• Fraude sau tranzacții suspecte: platforma își rezervă dreptul să anuleze tranzacția și să suspende contul implicat. 

2. Proceduri interne (pentru administrarea platformei) 

Gestionarea retururilor și disputelor 

• Toate disputele sunt investigate de echipa Outfit4Rent. 
• Decizia finală privind rambursarea sau penalizarea aparține platformei. 
• Se acordă prioritate protejării ambelor părți (clientă și utilizatoare). 

Aplicarea penalizărilor 

• Întârzieri în expediere: suspendarea temporară a contului utilizatoarei. 
• Nepredarea produsului la timp de către clientă: taxă suplimentară aplicată automat. 
• Produse deteriorate: costuri de despăgubire reținute din suma plătită sau din garanție. 

Colaborarea cu firma de curierat 

• Toate expedierile și retururile trebuie să fie înregistrate cu AWB. 
• Colet pierdut sau deteriorat: se deschide reclamație la curier, cu despăgubire pe baza valorii declarate a produsului. 
• Produsele cu valoare mare pot fi asigurate suplimentar. 

Gestionarea fraudelor și tranzacțiilor suspecte 

• Netopia filtrează automat tranzacțiile suspecte. 
• Platforma verifică manual conturile cu activitate neobișnuită. 
• Conturile suspecte pot fi suspendate fără notificare.